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Devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – BENETOR S.L.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Directiva Europea 2011/83/UE, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna y sin penalización.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contacte con nosotros a través de los siguientes canales:
-
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34695758239
Deberá indicar su número de pedido y el artículo que desea devolver. También puede utilizar el formulario oficial de desistimiento incluido al final de esta página. Le responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío.
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
-
- El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, preferiblemente en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales y documentación incluidos. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
- No se aceptará la devolución de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud, higiene o protección de datos (tales como auriculares intraurales, software, consumibles o dispositivos de almacenamiento abiertos).
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
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- Devolución totalmente gratuita: El proceso de devolución no tendrá ningún coste para el cliente. BENETOR S.L. asumirá íntegramente todos los gastos asociados al transporte, recogida y gestión de las devoluciones, tanto en los casos de derecho de desistimiento como en los de productos defectuosos o errores de envío.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte o presenta defectos de origen:
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- Se recomienda hacer constar cualquier daño visible en el albarán de entrega del transportista.
- El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para notificar cualquier daño oculto causado por el transporte a través de nuestro correo: [email protected].
- En caso de producto defectuoso o dañado, BENETOR S.L. procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el consumidor.
6. PLAZO Y MÉTODO DE REEMBOLSO
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- El reembolso del importe íntegro (incluyendo los gastos de envío ordinarios iniciales) se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que recibamos el producto de vuelta en nuestras instalaciones y verifiquemos su estado.
- El reembolso se efectuará utilizando obligatoriamente el mismo método de pago que el cliente empleó para la transacción inicial (tarjeta bancaria, transferencia, PayPal, etc.).
- En caso de que el cliente prefiera recibir el reembolso en una cuenta bancaria o tarjeta diferente a la utilizada en la compra, deberá notificarlo de forma expresa y previa enviando un correo electrónico a [email protected] por motivos de seguridad y verificación de identidad.
- Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución de los mismos.
7. GARANTÍA LEGAL
De acuerdo con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos nuevos de consumo vendidos en nuestra tienda online cuentan con una garantía legal de 3 años contra defectos de conformidad y fabricación. Las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 2 años posteriores a la entrega del producto se presumirá que ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
8. CONTACTO
-
- BENETOR S.L.
- Domicilio: Av. Castilla-la Mancha 78, 45730 Villafranca de los Caballeros, Toledo, España
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34695758239
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de:
-
- Nombre de la empresa: BENETOR S.L.
- Dirección postal: Av. Castilla-la Mancha 78, 45730 Villafranca de los Caballeros, Toledo, España
- Correo electrónico: [email protected]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicios:
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- Número de pedido: ___________________________
- Nombre del producto(s): ___________________________
- Pedido recibido el día: ______ / ______ / __________
- Nombre del consumidor y usuario: ___________________________
- Domicilio del consumidor y usuario: ___________________________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: ______ / ______ / __________
